Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit — nepurtat sau neutilizat, cu etichete, în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanță sau dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la contact@roseandreve.com. Vă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise la adresa: Sos. Colentina 40 bl.71 Sc.2 App.74

Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă de retur, împreună cu instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de retur la contact@roseandreve.com.

Daune și probleme Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, pentru a putea evalua situația și a o remedia.

Excepții / produse nerambursabile Nu acceptăm retururi pentru produsele la reducere sau cardurile cadou.

Schimburi Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returul este acceptat, să plasați o nouă comandă.

Perioada de retragere de 14 zile (Uniunea Europeană) Dacă produsele sunt livrate în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, fără nicio justificare. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit — nepurtat sau neutilizat, cu etichete, în ambalajul original — și veți avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției.

Rambursări Vă vom notifica după ce am primit și inspectat returul și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat pe metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare. Rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania de card procesează și postează rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la contact@roseandreve.com.

Soluționarea litigiilor În conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor, puteți depune o reclamație la ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro. De asemenea, puteți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr